Por que não posso comprar um ingresso e entrar no grupo? Revelando as razões por trás dos recentes focos de consumo turístico
Recentemente, “comprar um ingresso, mas não entrar em um grupo turístico” se tornou um tema quente nas redes sociais. Muitos consumidores relataram que se depararam com o constrangimento de não poder viajar após adquirirem produtos de viagem. Este artigo usará dados estruturados para analisar pontos de acesso em toda a rede nos últimos 10 dias para revelar as razões subjacentes a esse fenômeno.
1. Estatísticas sobre os recentes focos de consumo turístico
| Palavras-chave importantes | frequência de ocorrência | Plataforma principal de discussão | tendências emocionais |
|---|---|---|---|
| Compra de ingressos para grupos turísticos | 128.000 | Weibo, Xiaohongshu | Negativo 72% |
| Não consigo entrar no grupo | 93.000 | Douyin, Zhihu | Negativo 85% |
| Disputas de reembolso de viagens | 65.000 | reclamação de gato preto | Negativo 91% |
| Pico de viagens no verão | 152.000 | Rede inteira | neutro para negativo |
| Overbooking em agência de viagens | 47.000 | Fórum da indústria | Negativo 68% |
2. Por que ocorre o fenômeno de “comprar ingresso mas não entrar no grupo”?
1.Grave desequilíbrio entre oferta e procura: Durante o período de pico das viagens de verão, a relação oferta-demanda para rotas populares atingiu 1:5, e algumas agências de viagens adotaram uma estratégia de "overbooking".
2.Operações irregulares da indústria: Algumas plataformas adotam o modelo "aceitar primeiro os clientes e depois formar grupos", resultando na taxa real de formação de grupos de apenas 60-70% da taxa anunciada.
3.A informação não é transparente: os consumidores muitas vezes não conseguem saber os assentos restantes reais no momento da compra. Os “apenas X assentos restantes” exibidos na plataforma são principalmente retórica de marketing.
4.Defeitos no mecanismo de reembolso: A maioria das plataformas estipula “reembolso integral caso nenhum grupo seja formado”, mas não considera outros prejuízos sofridos pelos consumidores.
3. Distribuição de pontos críticos de reclamação de consumidores
| Tipo de reclamação | Proporção | Casos típicos |
|---|---|---|
| Não consigo entrar no grupo após pagamento | 43% | Para um produto turístico de Yunnan em uma determinada plataforma, após receber o pagamento, foi informado que “não há gente suficiente” |
| Mudança temporária de itinerário | 28% | Hotel cinco estrelas prometido foi rebaixado para três estrelas |
| Atrasos no reembolso | 19% | Conta não recebida há mais de 15 dias úteis |
| Propaganda falsa | 10% | O "pequeno grupo de alta qualidade" promovido é, na verdade, uma excursão em grupo para viajantes individuais. |
4. Análise feita por especialistas do setor
O pesquisador da indústria do turismo, Li Qiang, disse: "Há três fenômenos anormais no mercado de turismo neste verão: primeiro, o consumo retaliatório diminuiu; segundo, o número de reclamações aumentou 37% em relação ao ano anterior; terceiro, as agências de viagens tradicionais estão enfrentando a dor da transformação".
Um membro de uma plataforma OTA revelou: "A plataforma também enfrenta um dilema. Ela deve garantir a taxa de conversão de tráfego e controlar a taxa de reclamações. Alguns produtos têm o problema do excesso de promessas."
5. Sugestões para consumidores
1. Escolha uma plataforma formal para adquirir produtos e verifique as qualificações da agência de viagens
2. Lembre-se de manter capturas de tela da página promocional e registros de bate-papo
3. Procure escolher produtos que tenham “garantia de formar um grupo”. Embora o preço seja um pouco mais alto, é mais garantido.
4. Se você encontrar alguma disputa, informe-a em tempo hábil à linha direta do serviço de turismo 12301.
6. Previsão de tendências futuras
| Nó de tempo | desempenho esperado do mercado | estratégias de enfrentamento do consumidor |
|---|---|---|
| final de agosto | Guerra de preços no final do verão | Tenha cuidado com as armadilhas de preços baixos |
| Temporada escolar de setembro | A demanda por viagens fora do horário de pico aumenta | Reserve com 2 semanas de antecedência |
| Semana Dourada do Dia Nacional | Nova rodada de pico de reservas | Escolha desconto antecipado |
Em suma, o fenómeno de “comprar um bilhete mas não aderir a um grupo” reflecte o desequilíbrio entre a oferta e a procura no actual mercado turístico e a insuficiente regulamentação do sector. Os consumidores precisam de melhorar a sua capacidade de distinção e também esperam que os departamentos relevantes reforcem a supervisão e promovam o desenvolvimento saudável da indústria.
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